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Kunden-Interview mit Silvia Rick von Canada Life



Silvia Rick


ist Markenmanagement-Leiterin bei Canada Life Deutschland. Canada Life wurde 1847 als erster Lebensversicherer Kanadas in Hamilton, Ontario, gegründet. In Deutschland zählt Canada Life zu den größten Gesellschaften im Maklermarkt für fondsgebundene Produkte. Seit Mai 2019 nutzt Canada Life die Brandification Software als Brand Mangement Tool. Wir haben mit Silvia Rick über ihre Erfahrungen mit der Software gesprochen.





Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Frau Rick! Welche Relevanz hat Marke für Canada Life als Finanzdienstleister?

Eine hohe. Denn als Versicherungsunternehmen haben wir kein Produkt zum Anfassen, Riechen oder Schmecken. Wir „verkaufen“ ein Versprechen auf einem Stück Papier und gehen damit eine lange Beziehung mit unseren Kunden ein. Die basiert auf Vertrauen über 30, 40 Jahre und länger – wenn wir zum Beispiel über Rentenversicherungen sprechen. Deshalb spielt Marke für uns an allen Stellen, an denen der Kunde und auch unser Geschäftspartner Canada Life erleben, eine wichtige Rolle. Das geht weit über das klassische Marketing hinaus. Jeder bei Canada Life leistet seinen Beitrag zur Marke in der täglichen Arbeit.

Welche Herausforderungen gibt es für Sie in diesem Bereich?

Als kanadisches Versicherungsunternehmen haben wir ein paar Pluspunkte in die Wiege gelegt bekommen. Kanada als Land hat in Deutschland eine sehr positive Wahrnehmung, die uns in der Markenarbeit hilft. Entscheidend ist jedoch, dass wir den kanadischen Spirit erlebbar machen. Wir wollen sympathisch, kreativ und empathisch sein – also typisch kanadisch. Und gleichzeitig das einlösen, was ein starkes Versicherungsunternehmen ausmacht. Nämlich Verantwortung, Sicherheit und Gemeinschaftssinn. Dafür braucht es eine positive Unternehmenskultur, die alle Mitarbeiter leben, egal ob sie eine Managementfunktion haben, im direkten Kundenkontakt sind oder im Hintergrund Prozesse steuern. Zum Glück haben wir bereits beim Markteintritt 2000 großen Wert auf die Bedeutung der Marke Canada Life gelegt. Und sozusagen die Marke von innen nach außen aufgebaut.

Welche Rolle spielt die Digitalisierung im Bereich Marke für Canada Life?

Auch unsere Markenerlebnisse werden zunehmend digitaler. Gerade in den letzten Monaten haben die digitalen Markenkontaktpunkte an Bedeutung gewonnen – wie in vielen anderen Unternehmen auch. Eine große Chance für positive Kundenerlebnisse, die das Markenversprechen einlösen. Wer es schafft, hier als Marke authentisch zu agieren, und Kundenbedürfnisse erfüllt, hat sicher zukünftig die Nase vorn.

Warum haben Sie sich für die Brandification Software als Brand Management Tool entschieden und was war Ihre Zielsetzung?

Drei Dinge waren uns nach der Einführung der neuen Markenstrategie wichtig: Wir suchten ein einfaches System, um die Entwicklungen an den Markenkontaktpunkten zu dokumentieren. Die Fortschritte sollten einfach messbar sein und wir wollten die Arbeit an der Marke transparent machen. Alle das kann die Brandification Software. Das Tool war schnell mit dem Team von Brandification an unsere Bedürfnisse angepasst und mit den Canada Life-Markenregeln hinterlegt. Jetzt haben wir eine gute Übersicht, welche Kontaktpunkten bereits gut gemanagt sind und wo noch Potential ist.

Wie hilft Ihnen Brandification, Ihre Berührungspunkte mit den Kunden zu controllen und zu optimieren?

Unser Anspruch ist es, nicht stehenzubleiben, sondern uns kontinuierlich zu verbessern. Das heißt, wir prüfen die Kontaktpunkte mit unseren Kunden und Geschäftspartner regelmäßig und identifizieren, wo wir uns verbessern können, damit das Kundenerlebnis zu unserem Markenversprechen passt. Brandification haben wir individuell an unsere Fragestellungen angepasst. Das hilft allen, die mit dem Tool arbeiten, strukturiert vorzugehen. Wir sind schon sehr gespannt auf die nächste Analyse mit hoffentlich noch mehr grünen Ampeln. Das motiviert!

Wem würden Sie die Brandification Software empfehlen?

Wer seine Marke klar definiert und festgelegt hat, wann ein Kontaktpunkt zur Marke passt und wann nicht, der hat mit Brandification einen echten Mehrwert. Markenarbeit wird transparent und bietet die Chance, alle wichtigen Bereiche im Unternehmen auf dem Weg zu noch besseren Kundenerlebnissen mitzunehmen. Marke wird in- und extern positiv erlebbar.

Silvia Rick, vielen Dank für die spannenden Insights zu Ihren Erfahrungen mit der Brandification Software und alles Gute für Sie und Canada Life!

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