Touchpoint-Optimierung: Wie du mit gezieltem Brand Touchpoint Management eine konsistente Markenerfahrung schaffst
Die Relevanz der Touchpoint-Optimierung für eine konsistente Markenerfahrung in der Customer Journey In der heutigen, stark vernetzten Welt ist die Customer Journey komplexer denn je. Kund:innen interagieren über zahlreiche Kanäle und Touchpoints mit Marken – von der ersten Online-Recherche über Social Media Interaktionen bis hin zu direkten Gesprächen mit dem Kundenservice. Jeder dieser Berührungspunkte, auch […]